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24 março 2010
Internet desafia metodologias e resultados de pesquisa
Íntegra por Bruno Mello, do Mundo do Marketing 23/03/2010 disponível em http://www.mundodomarketing.com.br/16,13472,internet-desafia-metodologias-e-resultados-de-pesquisa.htm
Avaliar comunicação e fazer pré-teste de campanhas pela internet dá o mesmo resultado que presencialmente, é 50% mais rápido e até 20% mais barato, aponta a GFK Brasil.
Alguns mitos caíram por terra. Da mesma forma que no ambiente tradicional, a pesquisa pela internet está sujeita aos mesmos vieses que a tradicional. Apesar do perfil dos respondentes na web ser mais jovem e com maior poder de consumo, pode-se segmentar a base amostral, tamanho e o acesso ao consumidor on-line hoje.
A web mudou o comportamento das crianças brasileiras de 4 a 12 anos. Elas são as que mais acessam a internet no mundo e aqui elas passam 13 horas conectadas principalmente jogando on-line. Com a web, as crianças se tornam multiplataforma e superconectadas. O desafio das marcas é chamar atenção delas com uma experiência divertida.
O estudo brasileiro envolveu oito grupos de discussão, formados por mães e crianças das classes ABC. Hoje, o brinquedo divide espaço com a internet e com o celular. O diário virou blog e não são mais os pais que escolhem o que as crianças compram, mas elas próprias. Assim como a TV, todos querem ter o seu computador no quarto, o que na classe C é aspiracional. Quando o assunto é rede social, os pré-adolescentes são a maioria por a utilizarem como convívio.
Os adolescentes estão buscando jogos, redes sociais, músicas, vídeos e mensagens. Já os adultos estão em busca de notícias, basicamente.
Assim como os mais jovens, os adultos também procuram marcas na web após verem uma propaganda na TV. Outro dado interessante é de que, tanto adultos quanto jovens, pesquisam preços na web e compram na loja por motivos de segurança.
A chamada Etnografia Digital também ganha força e se percebe que as mulheres da classe C que acessam a internet ganham uma nova vida digital. É o que indica a pesquisa desenvolvida pela Predica e pela Multifocus com mulheres, donas-de-casa, de 25 a 49 anos, de São Paulo. Quarenta por cento delas passam mais de duas horas conectadas por dia, sendo que 83% acessa a rede todo os dias, principalmente a tarde. O estudo mostra os hábitos de navegação e indicam a preferência por sites de relacionamento (44%), informação (38%), entretenimento (10%), compra on-line (6%) e serviços (2%).
Avaliar comunicação e fazer pré-teste de campanhas pela internet dá o mesmo resultado que presencialmente, é 50% mais rápido e até 20% mais barato, aponta a GFK Brasil.
Alguns mitos caíram por terra. Da mesma forma que no ambiente tradicional, a pesquisa pela internet está sujeita aos mesmos vieses que a tradicional. Apesar do perfil dos respondentes na web ser mais jovem e com maior poder de consumo, pode-se segmentar a base amostral, tamanho e o acesso ao consumidor on-line hoje.
A web mudou o comportamento das crianças brasileiras de 4 a 12 anos. Elas são as que mais acessam a internet no mundo e aqui elas passam 13 horas conectadas principalmente jogando on-line. Com a web, as crianças se tornam multiplataforma e superconectadas. O desafio das marcas é chamar atenção delas com uma experiência divertida.
O estudo brasileiro envolveu oito grupos de discussão, formados por mães e crianças das classes ABC. Hoje, o brinquedo divide espaço com a internet e com o celular. O diário virou blog e não são mais os pais que escolhem o que as crianças compram, mas elas próprias. Assim como a TV, todos querem ter o seu computador no quarto, o que na classe C é aspiracional. Quando o assunto é rede social, os pré-adolescentes são a maioria por a utilizarem como convívio.
Os adolescentes estão buscando jogos, redes sociais, músicas, vídeos e mensagens. Já os adultos estão em busca de notícias, basicamente.
Assim como os mais jovens, os adultos também procuram marcas na web após verem uma propaganda na TV. Outro dado interessante é de que, tanto adultos quanto jovens, pesquisam preços na web e compram na loja por motivos de segurança.
A chamada Etnografia Digital também ganha força e se percebe que as mulheres da classe C que acessam a internet ganham uma nova vida digital. É o que indica a pesquisa desenvolvida pela Predica e pela Multifocus com mulheres, donas-de-casa, de 25 a 49 anos, de São Paulo. Quarenta por cento delas passam mais de duas horas conectadas por dia, sendo que 83% acessa a rede todo os dias, principalmente a tarde. O estudo mostra os hábitos de navegação e indicam a preferência por sites de relacionamento (44%), informação (38%), entretenimento (10%), compra on-line (6%) e serviços (2%).
Sustentabilidade?
Texto completo de Thiago Terra, do Mundo do Marketing | 24/03/2010 disponível em http://www.mundodomarketing.com.br/16,13503,sustentabilidade-esta-em-voga...-na-teoria.htm
Marketing é visto pelos consumidores como o grande vilão da sustentabilidade.
Os brasileiros diminuíram em até 50% o consumo de produtos como roupas e calçados, estão voltando a comprar tanto quanto antes e parecem dispostos a adquirir mais produtos sustentáveis.
Entretanto, há uma grande quantidade de indivíduos que sequer ouviram falar sobre o tema. Esses consumidores estão divididos em três grupos: “engajados”, “envolvidos” e “ausentes”, de acordo com sua participação e atitude quanto ao tema. 8% da população jamais escutou e muito menos praticou alguma atividade sustentável. Entre as preocupações dos consumidores, a mais citada foi o aquecimento global, seguido de falta d’água e poluição da mesma. A maior parte dos brasileiros está inserida no grupo de envolvidos (51%) e somente 4% se enquadram nos “engajados”.
Pesquisa “Os consumidores estão fazendo os empresários verdes amarelarem?”: 45% dos entrevistados são ausentes às práticas sustentáveis. Dos engajados, a maioria se encontra em São Paulo e Porto Alegre, enquanto Rio de Janeiro e Salvador se destacam por terem consumidores mais ausentes.
Fica a questão: quem será responsável pela educação e conscientização destes consumidores? O estudo mostra que este é um papel exclusivo do Governo.
24% dos brasileiros nunca se preocuparam em comprar produtos “verdes”. Para 52% deles, o motivo principal é a dificuldade para encontrá-los nas prateleiras.
Uma pesquisa da Recherche aponta para a decadência do hiper-consumismo e que, há mais de 40 anos, o consumo é o grande vilão das práticas sustentáveis. De acordo com o estudo, o Dia do Consumidor comemorado no último dia 15, que até então falava sobre os direitos do consumidor, teve como principal preocupação a redução do consumo. Porém, o cenário é paradoxal, pois muito se fala em sustentabilidade, mas nunca se consumiu tanto como agora. Apesar de o consumo significar prazer, identificação e inclusão social, as pessoas estão enxergando o seu lado ruim, como a perda de controle dos gastos, dívidas e frustração.
Deve-se lembrar de empresas como Walmart e Pão de Açúcar, que possuem atividades e práticas sustentáveis. Mas, apesar disso, os consumidores não as percebem.
Marketing é visto pelos consumidores como o grande vilão da sustentabilidade.
Os brasileiros diminuíram em até 50% o consumo de produtos como roupas e calçados, estão voltando a comprar tanto quanto antes e parecem dispostos a adquirir mais produtos sustentáveis.
Entretanto, há uma grande quantidade de indivíduos que sequer ouviram falar sobre o tema. Esses consumidores estão divididos em três grupos: “engajados”, “envolvidos” e “ausentes”, de acordo com sua participação e atitude quanto ao tema. 8% da população jamais escutou e muito menos praticou alguma atividade sustentável. Entre as preocupações dos consumidores, a mais citada foi o aquecimento global, seguido de falta d’água e poluição da mesma. A maior parte dos brasileiros está inserida no grupo de envolvidos (51%) e somente 4% se enquadram nos “engajados”.
Pesquisa “Os consumidores estão fazendo os empresários verdes amarelarem?”: 45% dos entrevistados são ausentes às práticas sustentáveis. Dos engajados, a maioria se encontra em São Paulo e Porto Alegre, enquanto Rio de Janeiro e Salvador se destacam por terem consumidores mais ausentes.
Fica a questão: quem será responsável pela educação e conscientização destes consumidores? O estudo mostra que este é um papel exclusivo do Governo.
24% dos brasileiros nunca se preocuparam em comprar produtos “verdes”. Para 52% deles, o motivo principal é a dificuldade para encontrá-los nas prateleiras.
Uma pesquisa da Recherche aponta para a decadência do hiper-consumismo e que, há mais de 40 anos, o consumo é o grande vilão das práticas sustentáveis. De acordo com o estudo, o Dia do Consumidor comemorado no último dia 15, que até então falava sobre os direitos do consumidor, teve como principal preocupação a redução do consumo. Porém, o cenário é paradoxal, pois muito se fala em sustentabilidade, mas nunca se consumiu tanto como agora. Apesar de o consumo significar prazer, identificação e inclusão social, as pessoas estão enxergando o seu lado ruim, como a perda de controle dos gastos, dívidas e frustração.
Deve-se lembrar de empresas como Walmart e Pão de Açúcar, que possuem atividades e práticas sustentáveis. Mas, apesar disso, os consumidores não as percebem.
16 dezembro 2009
Não se fazem mais multidões como antigamente...
Um dos conceitos estudados em Teoria de Relações Públicas é "multidão". Estudamos este ocnceito para entendermos a evolução da sociedade me relação à comunicação, seus meios e efeitos.
Entretanto, em tempos recentes, o conceito de multidão reapareceu sob a alcunha de flash mob. Tal como a do Pereira Couto na final do Campeonato Brasileiro 2009: http://esporte.uol.com.br/futebol/ultimas-noticias/2009/12/16/policia-finaliza-inquerito-e-conclui-que-quebra-quebra-no-couto-foi-planejado.jhtm
Entretanto, em tempos recentes, o conceito de multidão reapareceu sob a alcunha de flash mob. Tal como a do Pereira Couto na final do Campeonato Brasileiro 2009: http://esporte.uol.com.br/futebol/ultimas-noticias/2009/12/16/policia-finaliza-inquerito-e-conclui-que-quebra-quebra-no-couto-foi-planejado.jhtm
23 novembro 2009
Telefonica mudará de nome
Será que a imagem de uma marca pode ficar tão negativa que a solução é trocar o nome?
Nota do site CorpBusiness em 23/11/2009.
A Telefônica anunciou sua nova estratégia mundial de marcas. A partir de 2011, a companhia passará a utilizar o nome Movistar na Espanha e na América Latina. Já no Reino Unido, seus produtos e serviços adotarão o nome O2.
O nome Telefônica deixará de existir comercialmente, passando a ser utilizado somente para comunicação interna e institucionais.
A mudança de nome já começará no decorrer de 2010, porém - no Brasil - a Telefônica deve passar a se chamar Movistar somente em 2011.
FONTE: http://corpbusiness.uol.com.br/interna.php?p=sn&id=4382
Nota do site CorpBusiness em 23/11/2009.
A Telefônica anunciou sua nova estratégia mundial de marcas. A partir de 2011, a companhia passará a utilizar o nome Movistar na Espanha e na América Latina. Já no Reino Unido, seus produtos e serviços adotarão o nome O2.
O nome Telefônica deixará de existir comercialmente, passando a ser utilizado somente para comunicação interna e institucionais.
A mudança de nome já começará no decorrer de 2010, porém - no Brasil - a Telefônica deve passar a se chamar Movistar somente em 2011.
FONTE: http://corpbusiness.uol.com.br/interna.php?p=sn&id=4382
18 novembro 2009
Crises - parece que as pessoas não aprendem...
Manuais de gerenciamento crise existem aos montes, tanto livros como na internet. Mas duas crises recentes merecem comentários: Uniban e Apagão.
A maneira como a primeira se comportou durante todo o episódio foi digna de um trabalho melhor de comunicação e relacionamento: presença de policiais fardados, expulsão da aluna, reintegração da mesma, um absurdo. Isso trouxe grande prejuízo de imagem à instituição e, por consequência, aos alunos, muitos dos quais verdadeiramente preocupados com seu futuro profissional.
Já no caso do apagão de 10/11/2009, o pior foi no dia seguinte, o ministro se preparando para dar uma exclusiva para a Globo (não se dá exclusiva em crises, minha gente!) e a repórter da Record querendo entrevistá-lo ao mesmo tempo. Não vou questionar o posicionamento das emissoras ou das repórteres, elas estavam fazendo o papel delas: buscando o "furo jornalístico", porém o ministro e seu assessor de comunicação deveriam saber: coletiva de imprensa é o mais indicado em casos de crises. Veja o vídeo da pataquada: http://www.youtube.com/watch?v=hYpl32KyXUw
A maneira como a primeira se comportou durante todo o episódio foi digna de um trabalho melhor de comunicação e relacionamento: presença de policiais fardados, expulsão da aluna, reintegração da mesma, um absurdo. Isso trouxe grande prejuízo de imagem à instituição e, por consequência, aos alunos, muitos dos quais verdadeiramente preocupados com seu futuro profissional.
Já no caso do apagão de 10/11/2009, o pior foi no dia seguinte, o ministro se preparando para dar uma exclusiva para a Globo (não se dá exclusiva em crises, minha gente!) e a repórter da Record querendo entrevistá-lo ao mesmo tempo. Não vou questionar o posicionamento das emissoras ou das repórteres, elas estavam fazendo o papel delas: buscando o "furo jornalístico", porém o ministro e seu assessor de comunicação deveriam saber: coletiva de imprensa é o mais indicado em casos de crises. Veja o vídeo da pataquada: http://www.youtube.com/watch?v=hYpl32KyXUw
06 novembro 2009
Filmes para o fim de semana
Para relaxar antes ou depois do ENADE, o site IKWA oferece uma lista de filmes que retratam o comportamento estudantil. Assita e comente: http://www.ikwa.com.br/news_channel/show/302
29 outubro 2009
Retórica em Propaganda
Artigo interessantíssimo sobre o uso da linguagem ns anúncios. Leia em http://revistalingua.uol.com.br/textos.asp?codigo=11864
30 setembro 2009
Como reagir às reclamações no mundo virtual?
Certamente não como no caso do Bar São Bento X Blog Resenha em 6.
Acompanhe o caso através dos sites: http://resenhaem6.blogspot.com/, http://julianobarreto.googlepages.com/, e em outros veículos de mídia digital ou impressa.
Concordo que ofender gratuitamente é inadequado, mas outra coisa completamente diferente é censurar a liberdade de expressar opiniões.
Acompanhe o caso através dos sites: http://resenhaem6.blogspot.com/, http://julianobarreto.googlepages.com/, e em outros veículos de mídia digital ou impressa.
Concordo que ofender gratuitamente é inadequado, mas outra coisa completamente diferente é censurar a liberdade de expressar opiniões.
29 setembro 2009
Pressão dos acionistas
O grupo francês Carrefour está sendo pressionado por grandes acionistas para deixar mercados emergentes, como a China e o Brasil, publicou o jornal "Le Monde". Eis um grande exemplo de como os relacionamentos com acionistas interferem nas atividades das empresas.
FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u630126.shtml
FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u630126.shtml
28 setembro 2009
Plágios em trabalhos acadêmicos
O plágio, embora seja crime, é algo que acontece com frequencia em trabalhos acadêmicos. A recomendação das instituições é que seja desestimulado, através da compreensão do que seja um trabalho acadêmico e aos trabalhos em sejam constatadas fraudes que recebam nota zero.
Entretanto, alguns professores não são tão rigorosos. Se o motivo for falta de tempo, o Agente de Busca de Similaridades, criado pelo Prof Fernando Campos de Macedo, professor de ciências da computação na Universidade Católica de Santos (UniSantos) promete ser a solução.
FONTE: http://revistaensinosuperior.uol.com.br/textos.asp?codigo=12444
Entretanto, alguns professores não são tão rigorosos. Se o motivo for falta de tempo, o Agente de Busca de Similaridades, criado pelo Prof Fernando Campos de Macedo, professor de ciências da computação na Universidade Católica de Santos (UniSantos) promete ser a solução.
FONTE: http://revistaensinosuperior.uol.com.br/textos.asp?codigo=12444
25 setembro 2009
Relançamento Doritos original
A Pepsico está relançando o sabor original de Doritos no Brasil, em edição limitada, chega para atender o desejo de vários consumidores, que pediam a volta do produto nas redes sociais
FONTE: http://www.mundodomarketing.com.br/5,11368,pepsico-relanca-doritos-sabor-original.htm
FONTE: http://www.mundodomarketing.com.br/5,11368,pepsico-relanca-doritos-sabor-original.htm
Coca-Cola e material promocional diferenciado
Comunicação diferenciada para expor produtos em hotéis, restaurantes e casas noturnas. Faz parte do projeto Horeca.
FONTE: http://www.mundodomarketing.com.br/5,11359,coca-cola-cria-material-promocional-diferenciado.htm
FONTE: http://www.mundodomarketing.com.br/5,11359,coca-cola-cria-material-promocional-diferenciado.htm
Telefônica e suas constantes crises
Desde o início das operações da Telefônica no Brasil, a empresa tem crises com seus consumidores. A falta (ou pouca) concorrência agrava essa situação. E a pouca concorrência que existe também não oferece a qualidade de serviço que gostaríamos (Tim, Vivo, Embratel, Claro, entre outras).
Agora a Telefônica está expandindo o Speedy e criou um Plano de Estabilização e Ampliação, num investimento total de R$70 milhões. Segundo a empresa, já foi registrada queda das reclamações junto ao Procon e Anatel.
Agora a Telefônica está expandindo o Speedy e criou um Plano de Estabilização e Ampliação, num investimento total de R$70 milhões. Segundo a empresa, já foi registrada queda das reclamações junto ao Procon e Anatel.
FONTE: http://www.corpbusiness.com.br/interna.php?p=sn&id=3853
Pergunta: como a área de comunicação e relações públicas deve agir nessa situação?
Pergunta: como a área de comunicação e relações públicas deve agir nessa situação?
17 setembro 2009
Troféu Transparência 2009 - 13º Prêmio ANEFAC – FIPECAFI – SERASA
1) Empresas abertas com faturamento acima de 4 bilhões:
Brasil Telecom S/A, Braskem S/A
CBD (Companhia Brasileira de Distribuição)
CPFL Energia
CSN (Companhia Siderúrgica Nacional)
Embraer (Empresa Brasileira de Aeronáutica S/A)
Gerdau S/A
Petrobrás (Petróleo Brasileiro S/A)
Usiminas (Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais S/A)
Vale
2) Empresas abertas com faturamento abaixo de 4 bilhões:
Bandeirante Energia S/A
BM&F Bovespa S/A
Cemig Distribuição S/A
Marcopolo S/A
Saraiva S/A Livreiros Editores
3) Empresas Fechadas:
Albrás (Alumínio Brasileiro S/A)
Alunorte (Alumina do Norte do Brasil S/A)
Eletrosul Centrais Elétricas S/A
Liquigás Distribuidora S/A
Furnas Centrais Elétricas S/A.
FONTE: http://www.corpbusiness.com.br/interna.php?p=sn&id=3752
14 setembro 2009
Empresas e seus problemas com consumidores
Nunca é demais lembrar que o correto seria a empresa não oferecer produtos/ serviços ruins, mas ainda vai demorar para que isso seja verdade...
Eu mesma já tive um problema: comprei um bolo da marca Bimbo, que, ainda dentro do prazo de validade, apresentava bolor. O bolo foi trocado dentro de 24 horas e 1 semana após chegou uma carta explicando que tipo de bolor era aquele etc. Poderia ter sido melhor, mas ainda assim, louvável.
Eis alguns exemplos:
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/BOBS+E+CONDENADO+A+PAGAR+INDENIZACAO+POR+INSETO+EM+SANDUICHE_65707.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/UNILEVER+E+CONDENADA+A+PAGAR+INDENIZACAO+POR+PEIXE+ENCONTRADO+EM+SUCO+ADES_65220.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/NESTLE+E+CONDENADA+A+PAGAR+R+15+MIL+POR+BARATA+EM+LEITE+CONDENSADO_54365.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/PARMALAT+DEVE+INDENIZAR+CONSUMIDOR+POR+INSETO+EM+LATA+DE+MILHO_19579.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/GIRAFFAS+INDENIZA+CONSUMIDORA+QUE+MASTIGOU+VIDRO+EM+SANDUICHE_65127.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/AMBEV+DEVE+INDENIZAR+POR+CIGARRO+ENCONTRADO+DENTRO+DE+CERVEJA_45505.shtml
Eu mesma já tive um problema: comprei um bolo da marca Bimbo, que, ainda dentro do prazo de validade, apresentava bolor. O bolo foi trocado dentro de 24 horas e 1 semana após chegou uma carta explicando que tipo de bolor era aquele etc. Poderia ter sido melhor, mas ainda assim, louvável.
Eis alguns exemplos:
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/BOBS+E+CONDENADO+A+PAGAR+INDENIZACAO+POR+INSETO+EM+SANDUICHE_65707.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/UNILEVER+E+CONDENADA+A+PAGAR+INDENIZACAO+POR+PEIXE+ENCONTRADO+EM+SUCO+ADES_65220.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/NESTLE+E+CONDENADA+A+PAGAR+R+15+MIL+POR+BARATA+EM+LEITE+CONDENSADO_54365.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/PARMALAT+DEVE+INDENIZAR+CONSUMIDOR+POR+INSETO+EM+LATA+DE+MILHO_19579.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/GIRAFFAS+INDENIZA+CONSUMIDORA+QUE+MASTIGOU+VIDRO+EM+SANDUICHE_65127.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/AMBEV+DEVE+INDENIZAR+POR+CIGARRO+ENCONTRADO+DENTRO+DE+CERVEJA_45505.shtml
11 setembro 2009
Uso de redes sociais pelas empresas
Antes foi a criação do blog da Petrobras que antecipava as pautas.
Agora as empresas Globo e Folha criaram manuais para a utilização das redes sociais pelos seus empregados, de modo a proteger seus conteúdos.
Pergunta 1: e a transparência?
Pergunta 2: e o perfil fake?
Agora as empresas Globo e Folha criaram manuais para a utilização das redes sociais pelos seus empregados, de modo a proteger seus conteúdos.
Pergunta 1: e a transparência?
Pergunta 2: e o perfil fake?
09 setembro 2009
04 setembro 2009
Cursos online
Cursos e palestras online de comunicação, marketing, terceiro setor e assuntos afins:
http://www.ingeconbrasil.com.br/cursos/index.php
http://www.ingeconbrasil.com.br/cursos/index.php
01 setembro 2009
Cobrança por lanches em voo revolta passageiros da Gol
A empresa Gol Linhas Aéreas, segundo eles próprios, após uma série de pesquisas com clientes, resolveu cobrar os lanchinhos oferecidos no voo 1667 no trajeto Recife-São Paulo. A cobrança da alimentação existe na Europa, em voos que custam até 10 euros. Esse voo em questão custou R$ 1000 para cada passageiro, que não foram informados da cobrança ao comprar as passagens.
Os comissários de bordo (aeromoças) manipulavam dinheiro e comida ao mesmo tempo. A ANVISA não deve aprovar esse procedimento. Ninguém podia levantar para lavar as mãos pois os carrinhos bloqueavam a passagem entre os assentos e os toaletes.
Uma passageira iniciou um abaixo-assinado e o comandante mandou avisar que pousaria o avião para expulsá-la por conta da atitude. Não o fez, mas a Polícia Federal a estava aguardando em Cumbica.
FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/cotidian/ff0109200916.htm
Mais um exemplo de atitude "the public must be damned".
Os comissários de bordo (aeromoças) manipulavam dinheiro e comida ao mesmo tempo. A ANVISA não deve aprovar esse procedimento. Ninguém podia levantar para lavar as mãos pois os carrinhos bloqueavam a passagem entre os assentos e os toaletes.
Uma passageira iniciou um abaixo-assinado e o comandante mandou avisar que pousaria o avião para expulsá-la por conta da atitude. Não o fez, mas a Polícia Federal a estava aguardando em Cumbica.
FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/cotidian/ff0109200916.htm
Mais um exemplo de atitude "the public must be damned".