Nunca é demais lembrar que o correto seria a empresa não oferecer produtos/ serviços ruins, mas ainda vai demorar para que isso seja verdade...
Eu mesma já tive um problema: comprei um bolo da marca Bimbo, que, ainda dentro do prazo de validade, apresentava bolor. O bolo foi trocado dentro de 24 horas e 1 semana após chegou uma carta explicando que tipo de bolor era aquele etc. Poderia ter sido melhor, mas ainda assim, louvável.
Eis alguns exemplos:
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/BOBS+E+CONDENADO+A+PAGAR+INDENIZACAO+POR+INSETO+EM+SANDUICHE_65707.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/UNILEVER+E+CONDENADA+A+PAGAR+INDENIZACAO+POR+PEIXE+ENCONTRADO+EM+SUCO+ADES_65220.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/NESTLE+E+CONDENADA+A+PAGAR+R+15+MIL+POR+BARATA+EM+LEITE+CONDENSADO_54365.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/PARMALAT+DEVE+INDENIZAR+CONSUMIDOR+POR+INSETO+EM+LATA+DE+MILHO_19579.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/GIRAFFAS+INDENIZA+CONSUMIDORA+QUE+MASTIGOU+VIDRO+EM+SANDUICHE_65127.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/AMBEV+DEVE+INDENIZAR+POR+CIGARRO+ENCONTRADO+DENTRO+DE+CERVEJA_45505.shtml
14 setembro 2009
11 setembro 2009
Uso de redes sociais pelas empresas
Antes foi a criação do blog da Petrobras que antecipava as pautas.
Agora as empresas Globo e Folha criaram manuais para a utilização das redes sociais pelos seus empregados, de modo a proteger seus conteúdos.
Pergunta 1: e a transparência?
Pergunta 2: e o perfil fake?
Agora as empresas Globo e Folha criaram manuais para a utilização das redes sociais pelos seus empregados, de modo a proteger seus conteúdos.
Pergunta 1: e a transparência?
Pergunta 2: e o perfil fake?
09 setembro 2009
04 setembro 2009
Cursos online
Cursos e palestras online de comunicação, marketing, terceiro setor e assuntos afins:
http://www.ingeconbrasil.com.br/cursos/index.php
http://www.ingeconbrasil.com.br/cursos/index.php
01 setembro 2009
Cobrança por lanches em voo revolta passageiros da Gol
A empresa Gol Linhas Aéreas, segundo eles próprios, após uma série de pesquisas com clientes, resolveu cobrar os lanchinhos oferecidos no voo 1667 no trajeto Recife-São Paulo. A cobrança da alimentação existe na Europa, em voos que custam até 10 euros. Esse voo em questão custou R$ 1000 para cada passageiro, que não foram informados da cobrança ao comprar as passagens.
Os comissários de bordo (aeromoças) manipulavam dinheiro e comida ao mesmo tempo. A ANVISA não deve aprovar esse procedimento. Ninguém podia levantar para lavar as mãos pois os carrinhos bloqueavam a passagem entre os assentos e os toaletes.
Uma passageira iniciou um abaixo-assinado e o comandante mandou avisar que pousaria o avião para expulsá-la por conta da atitude. Não o fez, mas a Polícia Federal a estava aguardando em Cumbica.
FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/cotidian/ff0109200916.htm
Mais um exemplo de atitude "the public must be damned".
Os comissários de bordo (aeromoças) manipulavam dinheiro e comida ao mesmo tempo. A ANVISA não deve aprovar esse procedimento. Ninguém podia levantar para lavar as mãos pois os carrinhos bloqueavam a passagem entre os assentos e os toaletes.
Uma passageira iniciou um abaixo-assinado e o comandante mandou avisar que pousaria o avião para expulsá-la por conta da atitude. Não o fez, mas a Polícia Federal a estava aguardando em Cumbica.
FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/cotidian/ff0109200916.htm
Mais um exemplo de atitude "the public must be damned".
31 agosto 2009
Evento: 10º Encontro ABRP de Comunicação Digital
Quem: Associação Brasileira de Relações Públicas (ABRP)
O quê: debate em torno das principais questões relacionadas à comunicação digital. A tecnologia, os processos e as estratégias de relacionamento das empresas com seu público serão alguns dos temas abordados no evento. Outro destaque será contextualizar o público presente sobre a melhor forma de organizar a comunicação corporativa a partir das novas mídias sociais.
Convidados: Carolina Terra, diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal; Marcelo Coutinho, consultor de análise de mercado do Ibope Inteligência; e Beth Saad, pesquisadora da Universidade de São Paulo (USP) e estrategista em mídias.
Quando: dia 12 de setembro
Onde: Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (Fecap)
Endereço: Avenida Liberdade, 532, Liberdade, São Paulo (SP)
Horário: das 9h às 13h
Investimento: R$ 75 (profissional associado); R$ 40 (estudante associado); R$ 150 (demais profissionais); R$ 80 (demais estudantes)
Inscrições e mais informações: (11) 5589-2632 ou (11) 5587-1161; ou pelo e-mail abrpsp@abrpsp.org.br
O quê: debate em torno das principais questões relacionadas à comunicação digital. A tecnologia, os processos e as estratégias de relacionamento das empresas com seu público serão alguns dos temas abordados no evento. Outro destaque será contextualizar o público presente sobre a melhor forma de organizar a comunicação corporativa a partir das novas mídias sociais.
Convidados: Carolina Terra, diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal; Marcelo Coutinho, consultor de análise de mercado do Ibope Inteligência; e Beth Saad, pesquisadora da Universidade de São Paulo (USP) e estrategista em mídias.
Quando: dia 12 de setembro
Onde: Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (Fecap)
Endereço: Avenida Liberdade, 532, Liberdade, São Paulo (SP)
Horário: das 9h às 13h
Investimento: R$ 75 (profissional associado); R$ 40 (estudante associado); R$ 150 (demais profissionais); R$ 80 (demais estudantes)
Inscrições e mais informações: (11) 5589-2632 ou (11) 5587-1161; ou pelo e-mail abrpsp@abrpsp.org.br
25 agosto 2009
Propagandas online geraram mais retorno que campanhas para televisão nos últimos anos
Pesquisa realizada pela comScore em parceria com a dunnhumbyUSA e da Information Resources Inc, divulgada pela Info Online
Um grupo de 200 mil consumidores on line foram expostos durante 12 semanas a banners anunciando diversas marcas e produtos. As vendas das marcas anunciadas aumentaram em 9%.
Na comparação com a propaganda em televisão, 36% dos produtos anunciados tiveram aumento nas vendas enquanto 80% das ações publicitárias online resultaram em aumento nas vendas de produtos.
Entretanto, o estudo não diz se esse aumento no volume de compra foi efetuado pelos internautas submetidos aos efeitos da propaganda.
Um grupo de 200 mil consumidores on line foram expostos durante 12 semanas a banners anunciando diversas marcas e produtos. As vendas das marcas anunciadas aumentaram em 9%.
Na comparação com a propaganda em televisão, 36% dos produtos anunciados tiveram aumento nas vendas enquanto 80% das ações publicitárias online resultaram em aumento nas vendas de produtos.
Entretanto, o estudo não diz se esse aumento no volume de compra foi efetuado pelos internautas submetidos aos efeitos da propaganda.
FONTE: http://info.abril.uol.com.br/noticias/mercado/campanha-online-vende-mais-que-televisao-24082009-34.shl