Mensuração das atividades de comunicação - caso Saraiva

Automatização e gerenciamento da comunicaçãoEduardo Mustafa
Com objetivo de obter informações mais detalhadas sobre o resultado de suas campanhas de comunicação online, a Saraiva.com.br investe em mensuração, atualmente propiciada pelos recursos de mídias digitais. Para atingir mais precisão nos retornos de suas ações de email marketing, a loja virtual optou pela Virtual Target. A plataforma é utilizada nas campanhas realizadas para o portal www.saraiva.com.br.O sistema estabelece e propicia a automatização e o gerenciamento da comunicação da loja online com seus clientes, que divulga suas ofertas, promoções e anuncia inaugurações de lojas físicas e eventos.As funcionalidades disponibilizadas pela plataforma ao site da Livraria Saraiva trazem os relatórios analíticos de visibilidade dos destinatários que disponibilizam informações preciosas sobre a interação do público com as mensagens, permitindo entender seu real interesse e perfil comportamental de consumo.Os retornos de acessibilidade são estrategicamente trabalhados para aumentar o relacionamento com a base - formada somente por clientes que autorizam a entrega dos emails (opt-in).Com a utilização do sistema, a loja online também tem a garantia da entrega dos emails, mensuração dos resultados e integração das informações na base. O canal online é um dos principais focos de venda da Livraria Saraiva e, por isto, as ações de email marketing com ênfase na loja virtual representam uma parcela significativa na captação de pedidos."Os dados provenientes dos relatórios nos dão diretrizes e nos auxiliam a mudarmos nossas estratégias. Identificamos que a gestão da informação é fundamental para irmos direto ao ponto. Com a Virtual Target foi possível programar, por exemplo, os horários para o disparo das campanhas promocionais. Identificamos os perfis e isso nos fez entender que os destinatários lêem o email em horários diferentes. A plataforma permite uma análise que integra os diferentes resultados e melhora o gerenciamento de campanhas", avalia Rodrigo Poço, Diretor de E-commerce.
Origem: Redação Corpbusiness & Inter IT
Publicado em 4/6/2009 às 16:25
FONTE: http://www.corpbusiness.com.br/noticia.asp?idnoticia=3946

Crise: Voo AF-447 Rio-Paris

Meus profundos sentimentos às famílias das vítimas.
Entretanto, esta é uma boa oportunidade, como relações públicas, para observar como a empresa está lidando com um caso de crise corporativa que envolva (a possibilidade de) morte de clientes e colaboradores.