Como reagir às reclamações no mundo virtual?

Certamente não como no caso do Bar São Bento X Blog Resenha em 6.
Acompanhe o caso através dos sites: http://resenhaem6.blogspot.com/, http://julianobarreto.googlepages.com/, e em outros veículos de mídia digital ou impressa.
Concordo que ofender gratuitamente é inadequado, mas outra coisa completamente diferente é censurar a liberdade de expressar opiniões.

Pressão dos acionistas

O grupo francês Carrefour está sendo pressionado por grandes acionistas para deixar mercados emergentes, como a China e o Brasil, publicou o jornal "Le Monde". Eis um grande exemplo de como os relacionamentos com acionistas interferem nas atividades das empresas.
FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u630126.shtml

Plágios em trabalhos acadêmicos

O plágio, embora seja crime, é algo que acontece com frequencia em trabalhos acadêmicos. A recomendação das instituições é que seja desestimulado, através da compreensão do que seja um trabalho acadêmico e aos trabalhos em sejam constatadas fraudes que recebam nota zero.
Entretanto, alguns professores não são tão rigorosos. Se o motivo for falta de tempo, o Agente de Busca de Similaridades, criado pelo Prof Fernando Campos de Macedo, professor de ciências da computação na Universidade Católica de Santos (UniSantos) promete ser a solução.

FONTE: http://revistaensinosuperior.uol.com.br/textos.asp?codigo=12444

Relançamento Doritos original

A Pepsico está relançando o sabor original de Doritos no Brasil, em edição limitada, chega para atender o desejo de vários consumidores, que pediam a volta do produto nas redes sociais

FONTE: http://www.mundodomarketing.com.br/5,11368,pepsico-relanca-doritos-sabor-original.htm

Coca-Cola e material promocional diferenciado

Comunicação diferenciada para expor produtos em hotéis, restaurantes e casas noturnas. Faz parte do projeto Horeca.

FONTE: http://www.mundodomarketing.com.br/5,11359,coca-cola-cria-material-promocional-diferenciado.htm

Telefônica e suas constantes crises

Desde o início das operações da Telefônica no Brasil, a empresa tem crises com seus consumidores. A falta (ou pouca) concorrência agrava essa situação. E a pouca concorrência que existe também não oferece a qualidade de serviço que gostaríamos (Tim, Vivo, Embratel, Claro, entre outras).
Agora a Telefônica está expandindo o Speedy e criou um Plano de Estabilização e Ampliação, num investimento total de R$70 milhões. Segundo a empresa, já foi registrada queda das reclamações junto ao Procon e Anatel.

FONTE: http://www.corpbusiness.com.br/interna.php?p=sn&id=3853

Pergunta: como a área de comunicação e relações públicas deve agir nessa situação?

Troféu Transparência 2009 - 13º Prêmio ANEFAC – FIPECAFI – SERASA

1) Empresas abertas com faturamento acima de 4 bilhões:

Brasil Telecom S/A, Braskem S/A

CBD (Companhia Brasileira de Distribuição)

CPFL Energia

CSN (Companhia Siderúrgica Nacional)

Embraer (Empresa Brasileira de Aeronáutica S/A)

Gerdau S/A

Petrobrás (Petróleo Brasileiro S/A)

Usiminas (Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais S/A) 

Vale

2) Empresas abertas com faturamento abaixo de 4 bilhões: 

Bandeirante Energia S/A

BM&F Bovespa S/A

Cemig Distribuição S/A

Marcopolo S/A 

Saraiva S/A Livreiros Editores

3) Empresas Fechadas: 

Albrás (Alumínio Brasileiro S/A)

Alunorte (Alumina do Norte do Brasil S/A)

Eletrosul Centrais Elétricas S/A

Liquigás Distribuidora S/A

Furnas Centrais Elétricas S/A.

FONTE: http://www.corpbusiness.com.br/interna.php?p=sn&id=3752

Empresas e seus problemas com consumidores

Nunca é demais lembrar que o correto seria a empresa não oferecer produtos/ serviços ruins, mas ainda vai demorar para que isso seja verdade...
Eu mesma já tive um problema: comprei um bolo da marca Bimbo, que, ainda dentro do prazo de validade, apresentava bolor. O bolo foi trocado dentro de 24 horas e 1 semana após chegou uma carta explicando que tipo de bolor era aquele etc. Poderia ter sido melhor, mas ainda assim, louvável.
Eis alguns exemplos:

http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/BOBS+E+CONDENADO+A+PAGAR+INDENIZACAO+POR+INSETO+EM+SANDUICHE_65707.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/UNILEVER+E+CONDENADA+A+PAGAR+INDENIZACAO+POR+PEIXE+ENCONTRADO+EM+SUCO+ADES_65220.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/NESTLE+E+CONDENADA+A+PAGAR+R+15+MIL+POR+BARATA+EM+LEITE+CONDENSADO_54365.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/PARMALAT+DEVE+INDENIZAR+CONSUMIDOR+POR+INSETO+EM+LATA+DE+MILHO_19579.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/GIRAFFAS+INDENIZA+CONSUMIDORA+QUE+MASTIGOU+VIDRO+EM+SANDUICHE_65127.shtml
http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/AMBEV+DEVE+INDENIZAR+POR+CIGARRO+ENCONTRADO+DENTRO+DE+CERVEJA_45505.shtml

Uso de redes sociais pelas empresas

Antes foi a criação do blog da Petrobras que antecipava as pautas.
Agora as empresas Globo e Folha criaram manuais para a utilização das redes sociais pelos seus empregados, de modo a proteger seus conteúdos.
Pergunta 1: e a transparência?
Pergunta 2: e o perfil fake?

Mais dicas de curso online

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Cursos online

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Cobrança por lanches em voo revolta passageiros da Gol

A empresa Gol Linhas Aéreas, segundo eles próprios, após uma série de pesquisas com clientes, resolveu cobrar os lanchinhos oferecidos no voo 1667 no trajeto Recife-São Paulo. A cobrança da alimentação existe na Europa, em voos que custam até 10 euros. Esse voo em questão custou R$ 1000 para cada passageiro, que não foram informados da cobrança ao comprar as passagens.
Os comissários de bordo (aeromoças) manipulavam dinheiro e comida ao mesmo tempo. A ANVISA não deve aprovar esse procedimento. Ninguém podia levantar para lavar as mãos pois os carrinhos bloqueavam a passagem entre os assentos e os toaletes.
Uma passageira iniciou um abaixo-assinado e o comandante mandou avisar que pousaria o avião para expulsá-la por conta da atitude. Não o fez, mas a Polícia Federal a estava aguardando em Cumbica.


FONTE: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/cotidian/ff0109200916.htm

Mais um exemplo de atitude "the public must be damned".